1. Trocas

1.1 Como funciona o processo de troca?

Se você deseja trocar o tamanho do produto ou se o seu produto chegou com defeito, aqui estão as etapas que você deve seguir:

Para roupas, o prazo para troca de tamanho é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso você não o use nesse período. A primeira troca das roupas adquiridas no site será feita sem custos para o cliente. Se, após a primeira troca, o usuário deseja trocar novamente o mesmo produto já trocado anteriormente, poderão incidir custos de transporte e envio, a critério da loja.

Em todos os produtos, no casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitar uma troca é de 90 dias a partir do recebimento do produto.

Em ambos os casos, você deverá abrir uma solicitação através do nosso email [email protected] com o número do pedido e explicar o motivo da troca.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos uma autorização de postagem (sem custos), onde você poderá ir aos Correios e nos enviar o produto de volta.

Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos gerar um novo pedido.

A peça será produzida normalmente e enviada para você.

2. Devoluções e Reembolso

2.1 Como é o processo de reembolso?

A devolução para o reembolso deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não podemos aceitar devoluções de produtos que foram usados.

O cliente deverá abrir uma solicitação através do nosso email [email protected] com o número do pedido e explicar o motivo de devolução da peça.

Enviaremos uma autorização de postagem, onde o cliente poderá ir aos Correios e nos enviar de volta o produto.

Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos fazer o contato com nossa operadora de pagamentos para efetuar o reembolso do pedido.