Entendemos o desejo de ter produtos com o rosto do seu pet, porém, atualmente não oferecemos serviços de personalização individual. Podemos eventualmente aceitar no caso de personalização para várias unidades de um mesmo produto (10+ itens) . Isso ocorre porque o processo de customização é bastante trabalhoso, já que cada pet é único e demanda um tempo considerável para garantir um resultado satisfatório. Se oferecêssemos a opção de personalização para apenas uma unidade, o custo seria elevado e inviável para ambas as partes. Esperamos que compreenda e estamos à disposição para atender às suas necessidades dentro das opções disponíveis em nosso catálogo.

Infelizmente, as roupas são fabricadas em um Estado (RJ) diferente dos outros produtos (SC), o que torna impossível a combinação de frete entre essas duas categorias. Você pode combinar todos os itens e ter descontos no frete, menos misturando com as camisetas.

Para roupas, o prazo para troca de tamanho é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso você não o use nesse período. A primeira troca das roupas adquiridas no site será feita sem custos para o cliente. Se, após a primeira troca, o usuário deseja trocar novamente o mesmo produto já trocado anteriormente, poderão incidir custos de transporte e envio, a critério da loja.

Em todos os produtos, no casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitar uma troca é de 90 dias a partir do recebimento do produto.

Em ambos os casos, você deverá abrir uma solicitação através do nosso email [email protected] com o número do pedido e explicar o motivo da troca.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos uma autorização de postagem (sem custos), onde você poderá ir aos Correios e nos enviar o produto de volta.

Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para que possamos gerar um novo pedido.

A peça será produzida normalmente e enviada para você.

O tempo de produção das roupas demora de 2 a 5 dias úteis, dependendo da demanda. Já os demais itens estão estão disponíveis  e são postados, em regra, em 24h após seu pedido.  O tempo da entrega em si depende da transportadora escolhida e do CEP. Os prazos de entrega disponíveis no site já abrangem o prazo de produção e entrega para o cliente final.

Em grande parte dos envios os produtos chegam antes do prazo informado! Os envios das nossas roupas são feitos por transportadora e saem do RJ enquanto os demais itens por correios e saem de SC.

Nossa loja utiliza o serviço do grupo AR&Co (grupo da qual a Reserva também faz parte), como parceiro de fabricação e envio das roupas fabricadas. Todas as roupas compradas na loja possuem o mesmo padrão de qualidade das demais peças fabricadas pelo referido grupo.

Nossa loja conta com o nosso AUtendente estrela, o adorável Bazar, um Bulldog Inglês super dedicado! 🐶 Ele está pronto para te receber, se não estiver brincando, roendo um osso ou tirando uma soneca (que é o que ele mais gosta de fazer). Você pode encaminhar sua duvida para o email [email protected] ou formulario ao lado (para as trocas) e por whatsapp para as demais dúvidas.